Les clients Apple sont souvent très satisfaits des services des Apple Store en matière de SAV. Généralement, avec Apple, on paie cher son matériel, mais le niveau du service client demeure parmi les meilleurs proposés. Sur Reddit, jayckb partage son expérience. Il explique être passé sur un iPhone 7 Plus, alors qu’il utilisait jusqu’alors des smartphones Android. En novembre, il abandonne son Google Pixel pour le smartphone Pommé attiré qu’il est par le mode portrait.

« Ironiquement, il y a une semaine, il a cessé de fonctionner – la caméra principale et la caméra en façade. Même le flash a arrêté de marcher », explique-t-il. Rendez-vous pris dans un Apple Store, il est surpris du côté « chaleureux » de l’accueil. « Après 5 minutes de diagnostic, j’ai bénéficié d’un iPhone 7 Plus neuf en remplacement ». Très logique me direz-vous, pour un appareil encore sous garantie. Sans doute, mais ailleurs, il est assez plausible que l’opération se soit soldée par une intervention SAV qui aurait immobilisé l’appareil. « L’employé m’a même dit qu’Apple voulait « s’assurer que tous ses clients étaient pleinement satisfaits ». J’ai été si heureusement surpris que j’ai même acheté quelques accessoires ». Le plaisir ne s’arrête pas là puisque notre photographe se rend rapidement compte  » de la puissance des sauvegardes iCloud », qui permettent de restaurer son appareil exactement comme son ancien en un temps record. Voilà en tout cas un client content qui « ne voit plus de raison de passer chez un autre vendeur » car il « ignore avec lequel il aurait une telle tranquillité d’esprit ».

AUCUN COMMENTAIRE

À vous la parole !

*
*